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La primera herramienta CRM se lanzó en 1986. Su objetivo principal era mejorar la gestión de ventas. En la década de 1990, CRM fue testigo de varias innovaciones. En particular, se introdujo la automatización de la fuerza de ventas, encargándose de tareas recurrentes como el procesamiento de ventas, la datos de telegramas gestión del pipeline, el seguimiento de interacciones, etc.
Hacia finales de la década de 1990 se produjo un nuevo acontecimiento. Ahora, CRM también incluye funciones de marketing y servicio al cliente. Al mismo tiempo, han surgido herramientas de CRM basadas en la web.
En la década del 2000, el software CRM se volvió cada vez más moderno. A finales de esta década, comenzaron a poder integrarse con redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
De esta forma, las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes han ido mejorando a lo largo de los años. Hoy en día, el mercado está lleno de tantas soluciones que resulta difícil elegir. Este top 7 de CRM ha sido diseñado para facilitar esta tarea.
¿Qué CRM minorista debería elegir?
CRM comercial
Las empresas de este sector pueden aprovechar al máximo los datos GLAAD publica estudio sobre cuestiones utilizando CRM minorista. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre esta solución.
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En la agenda de este artículo
¿Qué es un CRM minorista?
¿Por qué utilizar un CRM minorista?
¿Cuáles son los criterios para elegir su CRM minorista?
Los 5 mejores CRM para el comercio minorista
¿Qué es un CRM minorista?
En primer lugar, conviene volver a la definición de CRM. Este término correo electrónico limpio significa Gestión de Relaciones con el Cliente o Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) en francés. En primer lugar, se refiere a la estrategia global orientada a situar al cliente en el centro de las prioridades de una empresa. El CRM permite a éste mantener y mejorar su relación con sus clientes.