Quando você começar a atender e superar as expectativas dos seus clientes. Você pode começar a pedir ajuda a eles — escrevendo avaliações. Servindo como estudos de caso e escrevendo depoimentos.
Porque esse é o objetivo final de trabalhar com atendimento ao cliente: ajudar seus clientes a crescerem a ponto. De o amor deles pela sua marca ser tão inegável que eles comecem a contar aos amigos e. Familiares para se tornarem clientes. E eles se tornem evangelistas da marca para milhões de estranhos na internet, que buscam avaliações honestas e confiáveis.
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E esses depoimentos e avaliações valem ouro, porque os leads confiam. Muito mais na opinião honesta dos seus clientes do que no seu conteúdo. De marketing e representantes de vendas: 85% das pessoas confiam em avaliações. On-line tanto quanto em recomendações de amigos e familiares, e 91% verificam. Avaliações on-line ocasionalmente ou regularmente antes de fazer uma compra.
Quando essas pessoas começarem comprar serviço de sms em massa a ler avaliações e aprender mais sobre sua empresa, elas poderão se tornar leads praticamente gratuitos para serem gerados — e estarão mais inclinadas a fazer negócios com você porque confiam na honestidade de seus clientes existentes e satisfeitos.
Continue lendo para aprender exatamente como usar depoimentos de clientes como um mecanismo de geração de leads para sua equipe de vendas.
Qual é o objetivo de um depoimento?
O objetivo de um depoimento de cliente é gerar leads para sua equipe de vendas e, ao mesmo tempo, construir rapport com o cliente. Para fazer isso, as equipes de atendimento ao cliente e marketing precisam alavancar avaliações positivas como uma ferramenta de aquisição, o que ajuda os representantes de vendas a atrair e converter leads valiosos.
Mas, converter leads não deve ser seu único objetivo para depoimentos. Na verdade, se você priorizar a conversão em vez da experiência do cliente, você terá dificuldade para gerar avaliações positivas. E, sem avaliações positivas, você não tem nenhum conteúdo para atrair novos leads.
Em vez disso, sua equipe de atendimento ao cliente deve se concentrar em objetivos menores que o levarão à geração de leads. Abaixo estão alguns exemplos.
1. Construindo relacionamento com o cliente
Se você quiser pedir um depoimento a um cliente, você deve ter um relacionamento anterior com ele. Pode ser um cliente antigo ou alguém que está constantemente se gabando da sua empresa. Mas, antes de pedir uma avaliação, certifique-se de entrar em contato e conversar com ele para desenvolver seu rapport.
Embora você possa ter conquistado a confiança agent email list deles ao fornecer produtos e serviços excelentes, pedir algo em troca é um pouco diferente. Se você ainda não tem um diálogo aberto, pode ser estranho entrar em contato do nada e solicitar um depoimento. Em vez disso, se você está constantemente interagindo com clientes que demonstram interesse em sua marca, você encontrará muitas oportunidades de pedir uma avaliação.
2. Melhorando a experiência do cliente
Essa meta é relativamente direta. Se você melhorar a experiência do cliente, encantará mais pessoas e gerará mais depoimentos.
Mas é aqui que o engajamento consistente é incrivelmente importante porque apenas 28% das experiências positivas do cliente terminam com a saída de uma avaliação. E isso também é frustrante, porque 50% das pessoas deixarão uma avaliação se você perguntar, independentemente da experiência delas.
Então, se você está se esforçando para melhorar a experiência do cliente, certifique-se de incluir recursos de coleta de feedback que capturem histórias positivas do cliente. Esta também pode ser uma ótima ferramenta para iniciar uma conversa e pedir um depoimento.
3. Destacando o sucesso do cliente
Depoimentos de clientes são excelentes oportunidades para mostrar que sua empresa entende as necessidades do cliente . Isso porque a história do cliente destaca como sua empresa os ajudou a ter sucesso e atingir seus objetivos. Dessa forma, leads que têm problemas semelhantes podem confiar que sua empresa pode ajudá-los.
Se possível, tente selecionar uma história de cliente que represente seu público-alvo. Isso ajudará você a atrair um público maior, que tem todas as necessidades semelhantes.
4. Compreendendo a jornada do cliente
Embora as equipes de marketing e atendimento ao cliente frequentemente se concentrem em feedback negativo, ainda há muito a aprender com avaliações positivas. Elas dizem o que sua empresa está fazendo certo e o que você não deve mudar.
Os depoimentos são análises aprofundadas de histórias de sucesso de clientes. Eles demonstram como é a jornada ideal do cliente e quais estratégias você deve implementar com novos clientes. Entender essa parte do mapa da jornada do cliente ajudará você a replicar o sucesso do cliente e gerar depoimentos futuros.
5. Criando reconhecimento de marca
Embora essa seja uma meta de marketing, as equipes de atendimento ao cliente devem estar cientes de como os depoimentos impactam a reputação da sua marca. Então, certifique-se de educar os representantes sobre a importância das avaliações para o seu negócio e por que sua equipe de atendimento deve monitorá-las.