Comprender mejor a los clientes potenciales y clientes e identificar sus necesidades;
Ofrecer una oferta personalizada que satisfaga exactamente las necesidades de los clientes potenciales y clientes;
Mejorar la satisfacción del cliente y promover su fidelización
Por tanto! una empresa se beneficiará de una ventaja competitiva Comprar datos de telemercadeo considerable al equiparse con una solución CRM .
¿A quién va dirigido CRM/GRC?
Inicialmente! CRM estaba pensado para vendedores. Luego les ayudó a atraer nuevos clientes y cerrar más ventas. Además! una herramienta CRM brindó a los gerentes de ventas la capacidad de rastrear el progreso de los miembros de su equipo en el logro de los objetivos establecidos. Al automatizar Sacramento ha estado en el negocio por ciertas tareas que consumen mucho tiempo! también permitió a los vendedores dedicar más tiempo a las ventas.
Ahora! todos los demás departamentos de una empresa están sujetos al GRC
El departamento de marketing. La gestión de las relaciones con los clientes proporciona una correo electrónico limpio excelente visibilidad de las oportunidades de negocio. De esta forma! los equipos de marketing pueden planificar el recorrido del cliente en su totalidad. Gracias a los datos que proporciona el CRM! también tienen un mejor control sobre el pipeline de ventas y son capaces de establecer previsiones más fiables;
Servicio al cliente. Con el software CRM! es posible brindar una experiencia fluida a los clientes que utilizan diferentes canales para plantear un problema o presentar una queja;
Equipos de cadena de suministro. El CRM les ayuda a gestionar las relaciones con proveedores y socios permitiéndoles! por ejemplo! registrar solicitudes! añadir notas útiles o incluso planificar seguimientos;
El departamento de RRHH. La herramienta CRM acelera el proceso de reclutamiento al automatizar la gestión de candidatos. También facilita el seguimiento del desempeño del personal.