El CRM es crucial para el crecimiento y la sostenibilidad de un negocio. Permite crear y mantener una relación con los clientes. Hoy en día, no sólo quieren que les ofrezcan productos o servicios. También quieren disfrutar de una experiencia de calidad. Los estudios demuestran que los clientes están Número de teléfono de contacto dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. Muchos de ellos también se alejan de una empresa después de una mala experiencia.
La gestión de relaciones ayuda a crear una experiencia exitosa que garantiza la satisfacción del cliente. Además, ayuda a aumentar la tasa de fidelización. Sin embargo, un estudio sugiere que un aumento del 5% en la retención de clientes conduce a un aumento en las ganancias que puede oscilar entre el 25% y el 95%.
Estas ventajas están ligadas a las diferentes posibilidades que ofrece Para ayudar a su organización el software CRM. Estos temas se exploran más a fondo a continuación.
Centralización de datos de clientes
En cualquier guía de CRM , la centralización de los datos de los clientes se cita como uno de los principales beneficios de una solución de CRM . De hecho, este último reúne toda la información del cliente en un mismo lugar, independientemente de su origen. Esto incluye datos de contacto (dirección de correo correo electrónico limpio electrónico, número de teléfono, etc.), pero también datos sociodemográficos (edad, sexo, profesión, etc.) y datos psicoconductuales (intereses, hábitos de compra, canales de comunicación preferidos, etc.).
Los datos centralizados en CRM mejoran significativamente el conocimiento del cliente, lo que permite una segmentación de marketing más precisa y la presentación de ofertas relevantes. Por otra parte, son de fácil acceso. Esto significa que los equipos de ventas, marketing y atención al cliente ya no pierden tiempo buscando los datos que necesitan para trabajar.¿Cuál es la diferencia entre GRC y CRM? CRM. Es un sistema de información que centralización Lista de correo electrónico de criptomonedas.