Todos os dias, marcas alienam clientes importantes e dedicados. Empresas altamente bem-sucedidas usam estatísticas de satisfação do cliente em Plataformas CSAT para descobrir chances ocultas de desenvolvimento para resolver esse problema. Após um encontro adverso com o atendimento ao cliente, 80% dos clientes deixarão de selecionar seu produto em vez do de seus rivais, revelou o último relatório da HubSpot Research. Por outro lado, 86% dos clientes estão preparados para desembolsar mais por um serviço superior. Portanto, você pode manter a fidelidade do cliente avaliando e medindo KPIs vitais de satisfação do cliente e descartando pontos problemáticos baseados em serviço.
Garantir que seus consumidores estejam
Felizes em todas as fases, desde a lista de números de telefone compreensão e apreciação inicial de seus produtos e serviços até a compra inicial, preservação e campanha, é essencial para convertê-los em apoiadores devotados e permanentes da marca. O feedback precisa ser apropriado e rápido. Você pode acompanhar o nível de satisfação do cliente com a ajuda de diferentes KPIs.
- CSAT, também conhecido como Índice de Satisfação do Cliente
- CES, também conhecido como Customer Effort Score
- NPS, também conhecido como Net Promoter Score
- Taxa de retenção de clientes
O atendimento ao cliente ruim pode resultar em perdas substanciais de dinheiro
À medida que os clientes ganham autoridade você pode ir embora e começar de novo? adicional, suas demandas aumentam. Independentemente da extensão da empresa que você possui, ter uma abordagem adequada em vigor e colocar os melhores princípios de experiência do cliente em prática permite que você aumente a conversão e promova o engajamento e a confiança.
Biografia do autor: Stefan Smith, chefe de diretório de banco de dados da austrália marketing, traz mais de 11 anos de experiência em marketing. Um líder visionário, ele esculpiu campanhas B2B e B2C impactantes, impulsionando o crescimento da marca. Suas estratégias inovadoras de marketing de produtos definem os padrões da indústria. Um líder de pensamento prolífico, os insights de Stefan inspiram por meio de palestras e artigos.