Quiero lanzar mi proyecto de CRM
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Un CRM debe satisfacer las necesidades de una empresa, pero Conjunto de datos también de sus empleados. Si no se respeta este segundo punto, la solución corre el riesgo de no ser adoptada. Por lo tanto, es esencial consultar a los futuros usuarios para comprender sus necesidades.
Las especificaciones de CRM son un documento que describe con precisión las necesidades y expectativas de una empresa y sus empleados con respecto al software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Su redacción es un paso esencial en cualquier proyecto de CRM . Al definir el alcance funcional de la herramienta, ayuda a evaluar su costo y tomar la mejor elección.
En detalle, las especificaciones del CRM contienen las características de una empresa, las funcionalidades deseadas así como el caso de uso del futuro software. Sirve como referencia durante los intercambios con los distintos proveedores de software seleccionados. Utilizarán este documento como base para Cómo elaborar una Política de Tratamiento de Datos – Parte II su cotización.
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Calificación de las necesidades de CRM
La redacción de las especificaciones comienza con la calificación del requisito de CRM. Esto primero correo electrónico limpio implica aclarar sus objetivos de gestión de relaciones con los clientes. Por ejemplo esto podría ser:
Mejorar la productividad;
Optimizar el seguimiento comercial;
Automatizar el marketing;
Aumentar la satisfacción del cliente.
En segundo lugar, es necesario determinar las características que su futuro software necesitará integrar para permitirle alcanzar estos objetivos. Es contraproducente optar por una solución que incluya características innecesarias, ya que pueden ralentizar a los usuarios. Por otro lado, una herramienta que no ofrece suficientes funcionalidades no cubrirá eficazmente tus necesidades.