Вы ведь уже знаете, что такое возражения при продажах, да? Это трудности и препятствия, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты во время переговоров. И если вы не будете обращаться с ними так, как вам нравится, они могут привести к краху продажи.
Здесь нужно быть предельно ясным: возражения — один из самых недооцененных этапов процесса продаж и взаимоотношений с клиентами, что является огромной ошибкой для продавцов, независимо от выбранного пути.
Исследования уже показали, что 44% консультантов или торговых представителей уходят после одного отказа; Почти четверть из них (22%) делают это после двух отказов; 14% уходят после трех и 12% после четырех.
Если легко сдаваться —
это ошибка, то игнорировать возражения — еще большая ошибка.
Важно помнить, что возражения встречаются часто, и к ним следует быть готовым. Хороший продавец — База данных номеров телеграмм это тот, кто знает, что у потенциального клиента могут быть сомнения, вопросы и трудности при заключении сделки.
Возражения при продаже не означают, что потенциальный клиент не совершит покупку. Это означает, что вам, как продавцу, придется привести больше аргументов, чтобы убедить их.
Во-первых, признайте, что главный герой прав в своих опасениях. Проявите сочувствие. Задавайте вопросы, которые побудят его поделиться своими страхами. Поэтому успокойте его правильными ответами.
Разумеется, к этому нужно быть готовым. Лучший способ — заранее спланировать все возможные возраж Что такое инструменты разведки? ения. И если возникнет проблема, которую вы не знаете, как решить в данный момент, скажите, что вы оцените ее вместе со своей командой и предложите решение как можно скорее.
6. Закрыть
Это самый ожидаемый этап продаж. В этот момент потенциальный клиент либо примет ваше предложение, либо отклонит его.
Если ваш клиент готов купить ваш продукт или услугу, пришло время облегчить ему задачу. Предложите альтернативные варианты оплаты: наличными или в рассрочку, банковским переводом или другими способами. Он также занимается бюрократической стороной вопроса, подготавливая контракты и занимаясь всей документацией.
Однако если у клиента все еще остались сомнения, предложите ему дополнительный стимул. Например, если вы работаете в сфере услуг, предложите бесплатное дополнительное время. Если возможно, начните выплату немного позже запланированного срока.
Короче говоря, покажите, что вы действительно хотите стать их деловым партнером и что вы готовы пойти на последнюю уступку, чтобы добиться этого, конечно, если это вам ничего не будет стоить.
Еще один способ попытаться обеспечить закрытие сделки — запустить один из известных ментальных триггеров, и триггер дефицита часто оказывается весьма полезным в корпоративных продажах. «Это наша последняя партия на складе», «У нас осталось ограниченное количество лицензий», «Я могу удерживать цены на условиях, о которых мы договорились, только до следующей недели» caseno данные — вот несколько примеров.
7. Мониторинг и лояльность
Последующее действие завершает 7 этапов продаж Котлера. Это послепродажный этап, необходимый для лояльности клиентов.
Очень распространенными примерами эффективного мониторинга являются компании, производящие электронику. Например, компания Dell прославилась несколько десятилетий назад благодаря своему эффективному послепродажному обслуживанию.
С тех пор как компьютерная компания обосновалась в Бразилии, продажа ноутбуков осуществлялась только по заказам напрямую с завода. Затем представитель компании отвез компьютер клиенту.
Оборудование поставлялось с уникальной сервисной биркой, что означало, что любую проблему можно было решить одним звонком; В конце концов, Dell точно знала, какой компьютер принадлежит им.
Такая эффективность создала поколение лояльных клиентов, которые были не против заплатить больше за продукт, поскольку знали, что в любое время получат легкую поддержку.
В компаниях доступность для клиентов имеет решающее значение для обеспечения их безопасности. Кроме того, это позволяет вам повысить уровень доверия, что даст этой компании больше шансов снова вести с вами бизнес.
Хотите ли вы получить квалифицированных лидов, которые имеют хорошие шансы пройти через вашу воронку продаж? Обратитесь за помощью к экспертам Protagnst. Свяжитесь с нами сегодня и узнайте, как мы можем вам помочь.
Как появились 7 этапов воронки продаж?
Как уже упоминалось выше, способы ведения бизнеса претерпели изменения на протяжении десятилетий, особенно в последние годы.
В прошлом доминировал традиционный активный поисковый маркетинг. Реклама в газетах и журналах, радио- и телереклама, а также реклама на рекламных щитах были традиционными способами продвижения компании или продукта.
Однако с появлением Интернета и появлением социальных сетей доступ к новым рынкам стал безграничным. Не только компании могут инвестировать в стратегии входящего маркетинга, которые намного дешевле и имеют потенциал для привлечения клиентов, но и сами потребители могут искать возможности для бизнеса.
Таким образом, задача поиска, проверки и предоставления решений проблем клиентов стала еще более сложной.
Гуру маркетинга Филип Котлер изучает эти движения с середины прошлого века, и он всегда подчеркивает важность сосредоточения внимания на клиенте.