Gestión mejorada de la interacción
CRM también registra el historial de interacciones de los clientes con una empresa. Por lo tanto, es fácil rastrear los intercambios con ellos, independientemente del canal de comunicación que hayan utilizado. Esta herramienta también extrae datos que pueden utilizarse para mejorar las conversaciones con los clientes.
Además, el CRM permite garantizar la continuidad de las interacciones incluso si un Cliente potencial de WhatsApp empleado se va. De hecho, su sustituto simplemente necesitará iniciar sesión en el software para acceder a conversaciones antiguas con un cliente y reanudar el intercambio donde lo dejó.
Todo lo que necesitas saber sobre la digitalización de clientes
En un contexto cada vez más competitivo, la personalización representa un activo diferenciador clave. CRM le permite aprovechar esta oportunidad cuando se basa en un software de alto rendimiento. Al realizar un seguimiento de las interacciones pasadas con los clientes, la herramienta CRM ayuda a adaptar las interacciones con ellos.
Concretamente, es posible dar a los clientes un mensaje personalizado y A continuación se presentan algunos relevante utilizando el historial de interacciones registradas en el CRM. Apreciarán no ser vistos como un número más. Al sentirse comprendidos y valorados, estarán más inclinados a continuar su relación con la empresa.
Análisis y toma de decisiones
CRM le ayuda a aprovechar la gran cantidad de datos almacenados en él correo electrónico limpio proporcionándole herramientas analíticas como informes y paneles de control. Estos contienen indicadores clave de rendimiento (KPI) que ayudan en particular a:
Evaluar el desempeño del negocio;
Medir el nivel de logro de los objetivos;
Identificar fortalezas y debilidades.
Por tanto, el uso de un CRM mejora la toma de decisiones ya que se basa en datos concretos. Por ejemplo, es posible determinar las acciones correctivas que se deben implementar en función de las deficiencias observadas.